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Modulo di segnalazione diretta

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MODULO ON LINE | PROCEDURA CON LA QUALE I CITTADINI POSSONO DIALOGARE CON L'AMMINISTRAZIONE SULLE ATTIVITÀ ED I SERVIZI EROGATI DAGLI UFFICI DEL MIBACT

La riforma che ha interessato tutta la P.A. negli ultimi anni ha individuato nella trasparenza delle procedure e nella partecipazione due principi chiave per rinnovare i rapporti tra le istituzioni ed i cittadini coinvolgendo questi ultimi nel processo di misurazione   della performance organizzativa e richiedendo alle amministrazioni di adottare sistemi di rilevazione del grado di soddisfazione al fine di  comprendere meglio i bisogni dei cittadini stessi e  migliorare la qualità ed il livello dei servizi offerti.
Il compito di dialogare direttamente con i cittadini, in modo diffuso ed aperto, è affidato, oltre che alle singole amministrazioni, agli Organismi indipendenti di valutazione della performance i quali, tra i propri adempimenti istituzionali, hanno anche quello relativo alla valutazione della performance organizzativa dell’amministrazione presso la quale operano.
Secondo il dettato normativo (art. 19 bis del d.lgs. 150/2009 così come modificato dal d.lgs. 74/2017), l’OIV nel formulare la valutazione annuale dei comportamenti organizzativi degli uffici dell’Amministrazione  dovrà tener conto dei pareri espressi dai cittadini e dagli utenti interni relativamente ai servizi erogati dagli uffici valutati.
A tale fine, questo OIV ha predisposto la seguente procedura con la quale i cittadini e gli utenti interni possono in forma non anonima comunicare direttamente a questo Organismo il proprio grado di soddisfazione per le attività ed i servizi erogati dagli uffici del MIBACT.
E’ prevista la pubblicazione con cadenza annuale sul sito dell’amministrazione di una relazione sulle segnalazioni presentate, nella quale saranno riportate in forma anonima  le eventuali  criticità evidenziate  e le soluzioni intraprese dagli uffici coinvolti.

MODULO ON LINE PER LA SEGNALAZIONE DEGLI UTENTI
>> Clicca qui
(la procedura prevede l'invio del modulo con contestuale attestazione di ricevuta)


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Id Asset: 86359 Generata il: Tue May 15 13:24:11 CEST 2018 Tempo di esecuzione: 15 Categoria: Modulo di segnalazione diretta (1489)